PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. KIKIJAYA AIRCONINDO JAKARTA UTARA
DOI:
https://doi.org/10.71277/8t1y1305Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Kikijaya Airconindo Jakarta Utara. 2. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Kikijya Airconindo Jakarta Utara. 3. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Kikijaya Airconindo Jakarta Utara. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang di ambil dari konsumen dari PT Kikijaya Airconindo Jakarta Utara. Sampel pada penelitian ini adalah Sebagian konsumen PT Kikijaya Airconindo Jakarta Utara yang berjumlah 62 orang responden. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan Regresi Linier Sederhana dan Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan diketahui tidak mempunyai pengaruh sebesar 19,1% sedangkan untuk hasil penelitian Harga terhadap Kepuasan Pelanggan diketahui mempunyai pengaruh sebesar 67,8% dan untuk hasil penelitian Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan diketaui mempunyai pengaruh sebesar 68,1%. Dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadapa Kepuasan Pelanggan pada PT Kikijaya Airconindo Jakarta Utara.
Unduhan
Referensi
Ariani (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian toko online time universe studio. Jurnal ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022, dari https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/download/779/538/ (29 Januari 2024).
Dwi Hastuti. 2023. Manajemen Pemasaraan (Implementasi Manajemen Pemasaran pada Masa Revolusi Industri 4.0) menuju era Society 5.0. Edisi Pertama. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Fardhoni. 2023. Pengaruh Pelayanan Keperawatan dan Kinerja Perawat Terhadap Kepuasan Pasien. Edisi Pertama. NEM.
Fitriah (2021). Pengaruh Beauty Vlogger, Iklan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Scarlett Whitening Pada Masyarakat Di Kalimantan Timur. journal.uinsi.ac.id, Vol. 3, 1 Juni 2023, dari https://journal.uinsi.ac.id/index.php/bifej/article/download/6964/2291/ (29 Januari 2024).
Naufal Hanif. 2022. Manajemen Pemasaran Jasa: Strategi Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Edisi Pertama. Scopindo Media Pustaka.
Mardia (2021). Kepuasan Pelanggan. Economic, Accounting, Management and Business, Vol. 6, No. 1, January 2023, dari https://ojspustek.org/index.php/SJR/article/download/631/461#:~:text=Menurut%20Kotler%20dan%20Keller%20dalam%20Almira%20(2021)%20%E2%80%9Ckepuasan%20pelanggan,dihasilkan%20dari%20membandingkan%20kinerja%20produk (29 Januari 2024).
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Hadist Wasito Pangestu, Adrian Adha, Feby Aryani (Penulis)
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
